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Retour & Remboursement

DÉLAIS ET FRAIS DE RETOUR

Conformément aux dispositions de l’article L 121-23 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les articles retournés doivent être reçus dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre commande afin d’être éligibles au remboursement.

Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire de retour à télécharger. Les frais de retour restent à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Cas exceptionnel : les frais d’expédition de retour seront remboursés uniquement en cas d’erreur de notre part sur les articles commandés (modèle, article ou taille incorrecte).

Si le délai de retour est dépassé, le retour ne pourra pas être accepté. En cas de non-respect des conditions mentionnées ci-dessous, le retour sera refusé et notre service client pourra vous contacter afin d’organiser le renvoi du colis.

Étapes à suivre pour la procédure :

  • Téléchargez le formulaire de rétractation
  • Remplissez le formulaire en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande
  • Glissez le formulaire dans le colis
  • Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste ou point relais et conservez le numéro de suivi

CONDITIONS DE RETOUR

Pour bénéficier d’un retour, tous les articles doivent être inutilisés, dans le même état où vous les avez reçus et correctement emballés.

Les retours doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Les étiquettes de vente doivent être attachées à l’article
  • Les articles ne doivent pas être portés ni lavés
  • Les articles ne doivent comporter aucune odeur de parfum ni trace de maquillage
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente
  • Pour les chaussures, la semelle ne doit comporter aucune trace d’essai. Elles doivent être retournées dans leur emballage d’origine. Aucune étiquette de retour ne doit être collée sur la boîte des chaussures.
  • Les bijoux et accessoires ne sont ni repris ni échangés
  • Les articles en promotion ou soldés ne sont ni repris ni échangés

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Remboursements

Une fois le ou les articles retournés reçus et inspectés, si votre demande est approuvée, le remboursement de vos articles sera traité dans les meilleurs délais.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire. Vous pouvez également contacter votre banque pour vérifier l’état du remboursement.

Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez contacter notre service client.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée sur le bordereau. Veillez à conserver le numéro de suivi en cas de perte ou de problème d’acheminement.

COLIS NON RÉCUPÉRÉ EN POINT RELAIS

Lorsqu’une commande est expédiée via un transporteur en point relais ou à domicile, le client est responsable de la récupération de son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais, celui-ci pourra être automatiquement retourné à notre entrepôt.

  • Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour facturés par le transporteur restent à la charge du client
  • Aucun remboursement ne pourra être effectué après réception du colis retourné
  • Un avoir correspondant au montant de la commande (hors frais de livraison) pourra être émis
  • En cas de réexpédition de la commande, de nouveaux frais de livraison devront être réglés

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis non récupéré dans les délais indiqués par le transporteur.